좋은 상품과 저렴한 가격및 빠른 배송만족하며 감사드립니다.
그런데 궁금한것이 있어서요. 센스팩은 첫거래로 택배비로 좀 기분이 그래서요..
스푼을 구입할때 무료배송으로 확인 하고 주문 중에 고무줄이 있어서 추가 주문했습니다.
그런데 물건을 받을 때 택배기사님이 착불배송료를 요청하시네요.
물건을 받을 땐 한창 바빴던 시간이라 우선 지불했으나 찝찝한 기분이 영 가시질 않습니다.
고무줄 추가로 택배비가 청구된듯한데... 고무줄은 스푼박스에 한켠에 넣어져 왔습니다.
보통 이런경우에 택배비는 청구되지 않는게 아닌지요? 사업장을 운영하면서 여러 곳에서 택배를 이용하는 편인데
주문하는 상품중에 무료배송상품이 있을경우 무료배송상품에 유료상품이 추가 되어 있을경우 대부분 무배로 받았습니다.
물론 회사마다 정책이 다를 수 있습니다만..
고무줄 박스에 스푼이 들어가 배송을 받았다면 쉽게 이해를 하겠습니다만..도저히 이해가 가질 않네요.
스푼박스 한켠에 들어간 고무줄로 택배비를 부담하는건 좀 이해가 어렵습니다.
굳이 고무줄로 택배비를 내야 하는 거라면 차라리 고무줄을 따로 패킹하셔서 보내셨다면 쉽게 납득을 했을 듯 합니다.
상품이 좋고 가격이 저렴하다하여도 이런 경우라면 앞으로는 이용 하고 싶지 않을 듯 합니다.
우선 택배비관련하여 오해의 소지가 있어던 것에 대해여 사과드립니다.
저희가 판매하고 있는 제품에 무료배송 상품엔 반드시 "무료배송"이라는 아이콘이 제품명과 함께 표시되는데요.
또한 결제화면에서도 "무료배송"으로 표기됩니다.
구입하신 물품은 착불상품으로 구입하신 고무줄과 합포장하여 발송해드린 것이구요. 두 상품 모두 착불상품입니다.
확인한 결과 어느 부분에서 "무료배송"으로 확인 하신것인지를 상품정보, 결제페이지에서 확인 할 수 없었기에 안타까운 마음입니다.
택배비 청구에 관련해서 저희측에서 확인한 결과 착불 3,000원으로 배송된 것으로 확인하였습니다.
이부분에 있어서 배송비가 추가 청구되셨는지 그리고 무료배송 표기 관련해서 확인하셨던 부분에 관련해서
말씀해 주시면 확인하여 신속히 처래해 드리드록하겠습니다.
참고로 택배비에 대한 명확한 표기각 어려운점에 대해 말씀드립니다.
일반상품과는 다르게 대부분의 상품들의 크기와 무게 다양하고 택배사마다 책정된 택배비가 다르기 때문에 명확하게 택배비 표기를 하기가 어려운 점이 있습니다. 택배비 관련하여 저희측도 개선해 나가야된다는 점을 중요하게 생각하고 있으며 택배비 관련하여 오해의 소지가 생기지 않도록 개선해 나가도록 노력하겠습니다.
주문하면서도 한가지 상품은 무배, 또 하는 유료배송건이라 배송료 지불에 대한 의구심은 있었습니다.
온라인으로 많은 상품을 하나하나 세심하게 관리하는 일이 쉽지 않으리라는 생각은 되지만 저도 주문당시에 표기되어있던 수저에 무료배송이라는 문구를 지금은 확인및 증빙할 방법이 없으니...ㅠ 적은 금액이지만 경비지출에 대한 문제라 예민해질수 밖에 없는 부분임을 이해해주시기 바랍니다
그외에 임의로 변경된 내용은 없습니다.
여러가지로 저희의 사정까지 헤야려 주시셔서 너무나 감사드립니다.